Politique de remboursement

Politique de remboursement – Néloma Studio

Chez Néloma Studio, nous mettons un point d'honneur à fournir des prestations et des produits numériques de qualité, pensés pour répondre précisément aux besoins de chaque client. En raison de la nature de nos services, notre politique de remboursement est la suivante :

1. Produits numériques

Tous les produits numériques (templates, visuels, fichiers téléchargeables...) sont considérés comme livrés dès le paiement confirmé, par lien de téléchargement ou envoi par email.
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, aucun remboursement ne pourra être effectué une fois le produit livré, sauf en cas d’erreur technique ou de problème avéré de notre part.

2. Prestations de services

Les prestations (Feed Signature, Branding, Direction artistique, etc.) doivent être planifiées et utilisées dans un délai de 90 jours calendaires à compter de la date d’achat.
Passé ce délai, la prestation est considérée comme expirée.
Aucun remboursement ni réalisation tardive ne sera accordé, sauf cas de force majeure validé par écrit.

3. Annulation ou erreur de commande

En cas d'erreur de commande signalée dans un délai de 48h après l’achat, et si la prestation n’a pas encore été entamée, une solution amiable pourra être étudiée (report, avoir ou modification de la commande).

4. Cas exceptionnels

Toute demande de remboursement pour une raison exceptionnelle (ex : souci de santé ou empêchement majeur) doit être envoyée par email à contact@nelomastudio.fr avec justificatifs.
Chaque demande est examinée au cas par cas, sans garantie d’acceptation.